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　　金融行业隐私性强、定制化程度高，所以如何利用数字化手段，安全、合规的搭建私域体系，是行业内的一个棘手问题。

　　尤其是对于银行业来说，数字化私域手段搭建的好，基于银行成百上千万的庞大用户形成的私域流量池，可为银行提供强大的降本增效动力。

　　如果搭建的不好，用户体验差、服务不到位、安全性堪忧等弊端也会对银行产生庞大的反噬。　　

　　因此，如何在数据安全的前提下，为银行业定制适合自己的私域体系，降低日常用户运营成本，提升运营效率，成为银行业进行用户运营的首要问题。

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　　当前，宏观市场环境受疫情、国际形势动荡、国际金融资产大规模缩水等因素的影响下，银行的传统业务发展十分缓慢，作为核心指标的银行净利润大幅下滑。

　　在此基础上，各大银行纷纷寻求能够提升业绩的新业务方向，向溢价能力强，并且抗经济周期的零售银行转型，零售业务营收占比稳步上升。　　

　　当零售业务成为银行增收的新战略时，数字化转型就变成了银行关于零售战略的重要手段。

　　而银行的数字化转型，又面临着客户、员工、运营转变的新趋势。

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　　数字化转型下，银行运营面临的挑战

　　传统银行在客户运营的各个环节，如获客、转化、留客等多是割裂式服务，客户体验不佳。

　　获客方面，一方面市场红利见顶，整体业务需求增速放缓，导致拉新获客的成本不断攀升，比如银行信用卡业务，送高级行李箱已经都不能吸引到用户了。

　　另一方面，销售线索分散，给到销售人员的商机线索，很难进行有效的追踪管理。　　

　　转化方面，由于数字化工具和手段缺失，往往缺乏用户画像和用户标签相整合的能力，无法准确评估用户的个性化需求。

　　同时，客户经理服务渠道单一，客户触点缺乏，过度依赖线下促成销售转化。

　　在此影响下，各个渠道，各周期的客户反馈追踪也会不到位，导致客户满意度不高，无法进行裂变拉新。

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　　搭建数字化私域体系

　　银行客户生命周期一体化

　　为了解决以上痛点，微服云SCRM出现了，微服云SCRM是基于企业微信开发，帮助企业运营好私域流量的引路人。

　　微服云SCRM能够通过数字化手段，将获客有效转化成1v1的强关系，打通沟通流和业务流，提升客户拉新、复购的运营能力。

　　(1)渠道获客广：

　　微服云SCRM可以设计员工活码、群活码，银行可以将活码在各个场景添加渠道活码，将各个渠道的用户聚集到企业微信统一管理。

　　后期再通过老客推荐新客，用已有存量客户通过社交传播带来新客户。

　　(2)活动推广：

　　银行可以通过微服云SCRM任务裂变玩法来吸引相似用户，比如活动海报、金融产品、智能名片、拼团、分销等方式，利用微服云SCRM分销系统将以上内容内容分组、分层触达到用户。

　　用户收到活动玩法后，可进一步分享给社交圈内的新客户持续裂变，并且通过使用微服云SCRM，能够做到追踪传播链路，然后找到关键客户。

　　这就能够完成精准裂变，同时将获客成本平均，大大低于正常的投放获客成本。

　　(3)精准触达客户：

　　在运营层面，对银行用户用户运营来说，最重要的就是要能够提供客户智能打标签、评分的能力。

　　通过微服云SCRM用户标签系统搭建智能化运营体系，能够做到与企微后台、行内客户中台对接同步，完善标签维度。

　　并且当客户浏览素材或产生其他行为轨迹时，自动打标系统能够对客户行为进行分析、判断，自动打上对应标签，根据客户的标签、行为进行打分，做到对用户的精细化运营行为。

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　　最后是做好转化工作。

　　微服云SCRM可以先基于标签体系选择合适的银行客户，通过相关的产品或内容+偏好的渠道和沟通+合适的时机和频率，来进行自动化的客户运营工作。

　　银行可以通过数字化系统预设好任务下发规则，达到触发节点后任务自动下发，客户经理一键执行。

　　同时微服云SCRM可以对全流程数据进行追踪反馈，赋能客户生命周期，帮助业务流程升级。

　　总结：

　　作为银行，一定要学会打造属于自己的生态运营方法论，来实现最优资源配置，增强流量曝光、圈粉能力，以及高净值客群转化能力。而想要达成以上目的，数字化+私域必不可少。

　　微服云SCRM是基于企业微信生态的一站式私域运营解决方案供应商，通过自身产品在获客、推广、转化优势，实现“市场获客升级”、“增长运营体系”、“数字化转型”全流程优化，为企业提供“系统+人才+服务”的一站式解决方案，赋能企业向数字化转型， 构建自身增长模型。